05、订单管理

方便客户跟踪、管理和确认订单。支持查看订单的详细信息、根据订单状态执行响应的操作

1 功能说明

1.1 订单状态及操作说明

列表展示了全部状态的订单。

1.1.1 订单状态

1、【待确认】表示订单完成询价,但未确认下单。
2、【待出单】表示订单已经下单,等待卡派系统进行物流出单,出单后会转为【待取货】状态。
3、【待取货】表示物流已出单,等到卡车取货。
4、【运输中】表示货物已取货,在运输过程中。
5、【已签收】表示订单已被签收。
6、【已取消】表示订单已被取消。

1.1.2 订单变更状态

1、操作入口说明:在【待确认】、【待出单】、【待取货】状态下的订单,可在订单详情-服务信息中申请修改装货时间,能否修改成功根据实际情况而定。
2、申请修改装货时间
1)订单状态为待出单 、待取货时无审核中的变更申请
2)、装货时段/卸货时段未选中【电话预约】服务
3、变更状态:【变更中】、【变更成功】、【变更失败】
注:值为最近一条装货时间修改的申请状态

1.1.3 拦截订单

1、操作入口说明:【待取货】和【运输中】的订单,可在订单详情页面申请拦截,收到拦截申请后,我们会尽快处理拦截申请。
2、【待取货】状态下申请拦截,若在期望装货时段前一天上午12点(德国时间)之前申请成功,则可免费取消订单。若在期望装货时段前一天上午12点(德国时间)之后申请成功,则根据物流商是否派车的情况收取不同档位的取消费。若物流商未派车,将收取订单价格的75%作为取消费;若物流商已派车,我们将会收取订单价格的100%作为取消费。
3、【运输中】状态下申请拦截,若拦截成功,我们将会收取订单价格的175%作为取消费。
4、以上情况若拦截失败,则不产生任何额外费用。
5、拦截状态分为【拦截中】、【拦截成功】、【拦截失败】
注:值为申请拦截的申请状态

1.1.4 取消订单

1、操作入口说明:【待确认】、【待出单】状态下的订单,在订单详情页可取消订单。
1)、取消【待确认】订单,订单状态更改为【已取消】。
2)、取消【待出单】订单,订单状态更改为【已取消】,且返还所产生的下单费用。

1.2 订单费用说明

1、【订单费用】:会显示【总费用】、【下单】、【退款】/【补扣】三个类目
1)、总费用:值为订单所产生费用的累计之和
2)、下单:值为订单的下单时所产生的订单费用
3)、补扣:值为订单费用以后的累计额外费用,且额外费用大于0
4)、退款:值为订单费用以后的累计额外费用,且额外费用小于0

1.3 补充资料

1、【待补充资料】
若勾选了危险品运输服务,需在【详情-附件】中上传【危险品文件】
2025-05-26