货物在拼箱运输中可能会发生运输损坏。您的货物在运输过程中不会放在同一辆卡车上，而是会多次转运。如果通过盘古发送的货物发生损坏，我们仍然是您的唯一联系点。
谁可以向盘古提交货运索赔？
由于现有的合同关系，只有我们的客户可以向我们报告损坏并要求赔偿。如果您是盘古货物的收货人并发现损坏，您必须联系您的合同伙伴，以便他可以向我们提出货运索赔。
我如何才能尽快报告索赔？
为了尽快处理索赔，我们要求您使用我们解决方案中心的索赔表。在这里您可以输入您的电子邮件和相应的货件编号，然后选择下面的货运索赔。请同时包括损坏金额、损坏日期和损坏货物的重量以及损坏的准确描述。在此过程中，我们将要求您上传损坏发票、商业发票以及损坏货物和包装的图片。
注意：货物丢失或部分丢失的程序与正常货运索赔相同。关于损坏日期有一个具体的区别。您必须在此说明货物丢失的日期。通常有两个可能的日期。第一天：我们将联系您并告知您目前无法找到您的货物。第 2 天：货物交付时，收货人发现部分货物丢失。伤害量
损坏金额是您因货物损坏而实际损失的价值。因此，该金额不能高于商业发票（例如销售或采购发票）上注明的货物价值。向盘古报告损坏时，您将收到我们开具的损坏发票样本。这允许您首先向我们开具所有费用的发票。 请注意，损坏发票请求并不代表承认损坏。在这方面，我们还提到了尽量减少损害的义务（所有各方都有义务尽可能降低已发生的损害及其后果）。
损坏日期
损坏日期是发现损坏的日期。损坏通常由收货人发现或由货运代理在运输过程中记录。如果在运输过程中发现损坏，则可以在司机的收据或货运历史记录中找到损坏日期。
受损货物的重量
在重量字段中输入受损货物的重量。如果您的货物由一件物品或物品组成，请在此处输入总重量。如果受损货物可轻松拆卸，或者您的货物由多个部件组成，则必须说明受损各个部件的重量。
示例：托盘上运输 10 桶油漆。其中一桶油漆在运输过程中损坏，导致漏水。在货运索赔中，现在必须将损坏的桶在满载状态下的重量作为重量。我应该在哪里上传我的文件？
一旦您通过解决方案中心提交索赔表，您将收到一封电子邮件，概述索赔流程的后续步骤。
此电子邮件中包含我们的文档管理系统的链接。在那里，您可以看到所需文件的列表。请在指定区域上传每份文件。
包装和损坏货物的照片
我们要求您拍摄运输包装和受损货物的详细照片。如果有的话，收货前包装货物的照片也将有助于我们尽快解决您的问题。
以 CB GmbH & Co. KG 为收货人的损坏发票
损失发票基本上是您计算的损失金额的正常发票，但您必须注意一些特殊之处。
- 发票上必须清楚表明该发票是由于运输损坏而开具的。
- 必须注明运输损坏的日期。
- 必须注明相应的订单号。
- 发票必须为净额。
- CB GmbH & Co. KG. 必须是发票的正式接收者。
当您提交货运索赔时，您将通过电子邮件自动收到损坏发票的模板。
或者，您也可以在此处下载损失发票的模板。如何提供受损货物的价值证明？
商业发票是受损货物价值的证明。因此，请将您已发货物的销售发票上传到您的数字索赔文件夹。
上传所有必需的照片和文件后，您需要通过我们电子邮件中的链接确认上传。
货运索赔的期限是什么时候？
交货时从外部可见的明显损坏必须立即在司机的交货收据上注明。另一方面，隐藏损坏必须在发现损坏后立即报告给盘古，且必须在交货后七天内报告。
注意：在提出货运索赔后，我们将检查是否可以进行损害赔偿。这取决于运输预订时是否购买了额外的运输保险。为了成功解决仅由货运代理责任承保的未投保运输造成的损害，必须在交货时直接发现损害，并由司机在货运代理的收据上注明。您可以点击此处了解更多信息：我需要运输保险吗？还是货运代理的责任就足够了？索赔处理需要多长时间？
不幸的是，索赔处理时间不能一概而论，取决于案件的复杂程度。然而，航运保险大大加快并简化了这一过程。
我们知道，这个答案往往不能令您作为客户感到满意。我们正在与合作伙伴和保险公司一起努力，使理赔流程更快、更好。
我需要为货运购买保险吗？
货运代理运输没有标准保险。在下订单时可以添加额外的运输保险，这尤其简化了可能出现的损害的处理。默认情况下，盘古根据“德国货运代理标准条款和条件”（ADSp 2017）承担责任。
在运输货物时应考虑哪些因素以简化货运索赔？
运输时，可以采取重要的预防措施以避免损坏。在运输前拍摄包装货物的照片，以便可以验证货物是否安全包装。为了更好地保护自己，请在下订单时添加运输保险。确保您的客户知道在收到货物时检查货物是否损坏。如果发现损坏，必须在司机的送货收据上以书面形式注明。